■张家口新闻网记者颖莉■实习记者文静■通讯员李虹建琴

　　初冬时节，记者走进万全孔家庄街道办事处，“为民、勤政、服务、高效”八个大字格外引人注目，服务中心大厅里，一张张温情满满的笑脸，迎接着前来办事的每一位居民。

　　“便民服务中心真是便民!”一位刚刚办完养老保险手续的居民郭女士说：“自从有了便民服务大厅，我们办事特方便，来大厅一趟就全办好了。”

　　随行的孔家庄街道办事处党委书记方练兵告诉记者，建便民服务中心就是为了给居民提供一个更加高效、快捷、方便的办事平台，以便更好地服务群众日常生活。本着“方便群众，便捷实用”的原则，办事处建起了面积达100多平方米的便民服务中心，为居民提供“一站式”服务。不仅如此，在街道办事处的指导下，管辖社区也多渠道筹措资金，全部建起了便民服务站，根据工作需要，他们开设了民政、劳动保障等8个服务窗口，为居民提供30余项服务。

　　“这些都是居民送的锦旗。事儿办了，老百姓满意是我们最大的欣慰。”方练兵笑着对记者说，他们还开设了“群众说事室”，开通了24小时便民服务热线电话，不定期举行“居民恳谈日”活动，目的就是让居民感受到“大家庭”的温暖。

　　“这里不仅服务全面，工作人员的服务也很贴心。”居民韩富有对记者说，“上次家里因家里自来水管破裂跑水，我急忙来报修，办事处工作人员一边叫我不要着急，一边联系维修人员，很快帮我解决了问题。”

　　为了给居民提供更加优质、便捷、高效的服务，把“一切为了居民”的关爱理念落实到各项服务之中，孔家庄街道办事处重点抓好告知、代办、监督三个关键环节，保证办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成。此外，他们还将服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制等一系列制度全部上墙，设立工作人员监督台和去向牌，接受居民监督，这些举措深受居民欢迎。方练兵说，今后他们还将继续学习先进经验、拓展服务项目，让居民在社区里就能享受到更多更好的便民惠民服务。

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