——贵阳市乌当区税务局推动税收服务提质增效观察


    笃志奋勤业，税务旨初衷，乌当区税务局立足“管理是服务，服务是质效”的工作理念，以“无形的线”串好税费优惠政策落实，以“有形的手”推动税收服务提质增效。

 

贵阳乌当区税务局党委书记、局长杨光新（中）带队走进中国振华集团调研复工复产情况。王立 摄
 

　　线下线上互通：服务民生创品牌
 

　　2019年以来，税务总局连续出台多个减税文件，乌当区税务局先后建立党员突击服务队、预约服务、党建结队等机制“送东风”。推行中层干部轮流进厅制度，设置“优惠政策咨询岗”，组建新政宣讲团，多次把课堂搬到项目一线、企业车间。

　　今年，该局立足打破时空限制，开通直播课堂，打造出税宣新品牌栏目——“税务十点半”。该栏目设置了专属直播工作室，组建直播团队，建设网络即时互动平台。同步制作了105秒的宣传片—《税月可待 满意可期》微视频，传递出以纳税人、缴费人为中心的“服务温度”。

　　“我们把直播二维码发在各类服务纳税人的微信群、QQ群里和互动平台，大家扫一扫就可以听课了，十分便捷。”该局党委书记、局长杨光新介绍道，“我们会持续关注最新的税收政策和纳税人的热议问题，在每周三的‘税务十点半’课堂上，巧用这颗‘绣花针’，统一实现政策解读、通知公告、常见和疑难问题解答的服务和指引，穿好纳税人满意度的‘千根线’。”
 

　　前台后台贯通：优质服务获好评
 

　　乌当区税务局夯实前台“稳”的基础，激发后台“进”的活力，前后合力稳驭舟。前台立足梳理重点涉税业务，简并资料报送，推行税务事项处罚前置，提供免填单服务、自助办税区专人服务和“容缺办理”等服务，定制专属“投诉公告牌”；立足电子化纳税服务，推广“非接触式”办税，大力宣传及辅导电子税务局的185个事项，实行线上业务日清日结制度，逐户宣传推广使用税务UKey，有效减少进厅开票业务。

　　前台尽简，后台尽优。各税源管理分局建立清晰的任务台账，以“一户一策”“精准滴灌”的方式，在统筹推进疫情防控和服务经济社会发展中凸显税务担当。医药制造业是乌当区税收占比第一的行业，受疫情影响纷纷遭遇 “寒冬”。该局精准施策，为企业整理了应对疫情的全套优惠措施。通过数据匹配，线上主动联系问计问需，充分利用好纳税人微信群、税企QQ群等渠道解决企业涉税问题和需求；线下深入走访，跟踪政策落实情况和企业复工复产进程。

　　贵州健兴药业有限公司财务负责人张龙渊先生说：“受疫情影响，医院病源及药店客源较少，上半年销售收入比去年同期减少53.32%。通过税务局‘点对点’辅导，公司已享受到各项税收减免共计2540.31万元，退税一定程度上缓解了企业的资金压力，员工返岗率已达100%。”
 

　　内部外部联通：精准发力补短板
 

　　提升纳税人满意度，是税务部门现阶段的重点工作任务，乌当区税务局将此贯穿于税收工作的各环节。定期召开专题会议，深入客观总结存在的问题，制定行之有效的工作方案，层层分解工作指标，各部门一项项自查，一处处落实。税源分局组建各行业税企交流线上群，对其法人代表、财务会计、办税人员实现宣传全覆盖，做到与系统信息比对“零差错”；以短信方式送政策至每一位纳税人，做到政策送达“零死角”。

　　攻难点，补弱点，该局注重岗位“练”兵，开展集中培训和考试，为满意度提升激生内力；纪检组对办税服务厅随机巡查巡访，让税务干部形成主动接受监督的自觉；就满意度调查中排查出的问题，开展“问题大排查”“整改大走访”和“提升大讲评”专项行动，跟踪整改结果，持续改进服务；除“走出去”辅导外，该局也“请进来”授课，对适用不同政策的纳税人，分期分批请到税务局，开展不同专题的涉税讲座，让纳税人“更有感”、更满意。

　　脚下有泥、心中有底、满意可期。持续升级、不断完善的乌当纳税服务，在努力做好政策辅导“百密无疏”，搞好满意度提升“百战不殆”，为建设“美丽乌当·花园之城”注入强大动能。