近年来，国网石泉县供电公司始终坚持从群众利益出发，狠抓群众诉求办理质效提升和流程优化过程中的干部作风问题，形成“纪检全过程监督、业务部门全过程跟进、当事部门全过程参与”的三级协同监督机制，着力在“转作风、惠民生、优服务、解难题”上持续发力，让群众诉求有门、对接有人、难题有解。

　　以“群众评+月积分”，推动解决群众急难愁盼

　　“李女士，您好！我是供电公司的工作人员，刚接到您关于电费余额查询的问题反映，特地过来为您进行解答。”2月21日，在石泉县城关镇长安社区，县供电公司的工作人员就群众反映用电疑问进行上门解答。

　　2月27日上午，在城区供电所珍珠社区供电服务微信群中弹出一条关于电费交纳不入表的诉求，“群主”迅速进行了回应并及时联系了当事人，得知该客户为独居老人时，为便于更好的沟通，供电指挥中心服务人员立即采取登门进行处理。帮助客户下载“网上国网”APP，并耐心指导学习使用方法，从接到群众诉求反映到处理完毕，只用了不到一小时时间，得到了群众的高度认可和赞扬，快速的线上反应和及时的线下处置机制，大大提升了群众的电力获得感和幸福感。

　　在开展供电服务和群众诉求办理中，国网石泉县供电公

　　司纪检部门实行全过程监督，精准运用 “一卡一单一册”，建立供电服务监督评价晾晒体系，由群众对服务和办理结果进行评价，纪检监督部门根据办理过程进行综合赋分，月末对各单位服务积分进行“晾晒”，推动各单位在服务上创先争优，持续发力。

　　以“网格化+微服务”，畅通群众诉求反馈渠道

　　“以前，用电要是出现问题，只能去镇上供电所咨询办理，有了这个供电服务群以后，不管啥时候，要有问题了，只需要动动手指，把情况在群里一说，就会有人主动联系我们，省了好多事，办理完了还有人打电话问我们办好没有，满不满意。”在后柳镇长兴村，看到前来回访的工作人员，村民张大姐应声说道。

　　后柳供电所目前有7位台区经理，自2022年以来，他们先后建立供电服务微信群35个，群众反映充不上电费了，开关坏了，哪里线路有问题了，他们都会第一时间响应，主动上门服务，同时，按照落实设备“主人制”和台区负责制的要求，为辖区5710个客户分别指定落实了台区经理负责，为辖区的每一个配电箱、每一处供电设备、每一条线路都找到了“主人”。线上服务让群众诉求渠道更直接、更方便，办理流程更便利、更快捷，线下设备维护、故障处理、客户报修责任得到了有效落实，而在这些微信群里，该公司纪检监督人员也“潜伏”其中，发现问题，随时提醒，有效发挥了

　　供电服务红线的“守门人”作用。

　　自2022年下半年以来，国网石泉县公司大力推行“网格化+微服务”新模式，运用现代化手段融合“线下”+“线上”服务，围绕“零工单”县公司创建和营销服务投诉意见工单“清零行动”，着力从源头压减投诉意见工单，先后组建线上供电服务微信群703个，覆盖全县8万余客户，实现客户服务响应精准化，群众诉求办理时限化，让客户反馈问题得到及时响应和快速处置。

　　以“红红脸+紧紧弦”，靶向发力提升服务质效

　　“由于你所辖区连续出现客户意见工单，现对你进行约谈，请你谈谈你所当前服务情况……”

　　3月1日上午，在国网石泉县供电公司约谈室，纪检监察人员对连续发生服务投诉事件的供电所负责人进行组织约谈。为落实好群众诉求，今年以来，国网石泉县供电公司围绕“干部作风能力提升年”活动，切实发挥纪检监督保障执行作用，纪检人员全过程参与群众诉求办理，今年以来，先后对办事效率低、服务态度差、服务制度措施落实不力等问题开展专项约谈3次，约谈直接责任人和管理人员6人次，持续保持零投诉，意见工单较上年同期下降37.5%，有力度的服务监督工作，让群众的各项诉求办理跑出了“加速度”，切实保障了群众的诉求件件有着落，事事有回音。