2019年以来,北京市政府将12345便民电话中管辖权清晰的群众诉求直接派给街道(乡镇),畅通了渠道,提高了效率。“‘接诉即办’,要建立常态化、规范化的响应机制,才不辜负群众期望。”北京顺义区天竺镇党委书记李子腾说。