为深入贯彻落实国务院、省、市“放管服”改革和优化营商环境工作部署，贵州省毕节市大方县政务服务中心立足实际，打造“事（四）方办”政务服务品牌，“事（四）方办”即：有事请到大方办、涉及需求的全省（跨省）相关业务，“四方”群众都可以在大方得到办理。近年来，大方县政务服务中心着重在线上线下、“五个通办”“贵人服务”、队伍建设等方面下功夫，努力为企业和群众打造时限短、效率高、服务优的政务服务环境。
 

抓线上线下，促服务水平提升。全面巩固原有政务服务基础，推进政务大厅规范运行，持续提升政务大厅标准化水平。一是巩固部门及事项进驻到位、授权合理，杜绝“多跑路”。二是围绕减时间、减环节、减材料、降成本，强化办事频率高、服务群体大的办理事项环节的优化，让数据跑路。三是拓展“咨询+投诉”服务渠道，设置咨询引导、“办不成事受理窗口”、特殊群体服务窗口，突出事前辅导、咨询投诉、绿色通道等服务主题。
 

抓“五个通办”，促办事效能提升。一是“全省通办”。着重在人员培训和宣传推广上下功夫，对照清单“照方抓药”，提高通办的知晓率和应用率；主动对接上级主管部门，讨业务、学经验、知数据、掌控全盘。二是“跨省通办”。结合实际，准确分析外出务工及外省来黔群体的服务需求，积极主动联系对接，签订跨省通办协议，丰富“跨省通办”清单，开展跨省通办业务。三是“一窗通办”。在原工作的基础上，按照最新改革“2+2”模式，深度梳理明确“一窗通办”事项范围，优化政务大厅功能分区，加强综合受理统筹指导，完善硬件设施设备和标识标牌，纵深推进“一窗”综合改革。四是“一证通办”。组织进驻窗口部门在审批服务过程中共享调用证照，打好共享调用基础，优化业务办理流程，为实现“一证通办”打好基础。五是“一网通办”。配合推动国家、省直系统与贵州政务服务网整合应用，实现共建共用。
 

抓“贵人服务”，促群众满意度提升。一是做好咨询投诉，及时有效地为办事企业和群众提供咨询服务，及时做好有关投诉建议的调查处理和回复工作，回应办事企业群众各类诉求，落实“好差评”制度，强化结果运用，倒逼窗口部门转变作风、优化服务、提升效能；二是做好大厅咨询引导人员培训，主动提供热情、细致、周到服务；三是健全完善12345服务热线接单、转办、督办、回复、回访等工作机制，确保接得快、转得快、办得实；四是开展延时服务，持续把已受理尚未办结的事项办理完毕，减少企业群众的跑腿次数，适时开展陪同、上门等暖心服务。
 

抓队伍建设，促服务能力提升。一是做好对窗口人员、一窗前台人员等业务技能培训，让具体做事的同志有的放矢。二是发扬“马上就办”的工作作风，把工作放在心上、抓在手上、落实在行动上；坚持守土有责、守土负责和守土尽责，看好自己窗，管好自己人，干好自己事；三是持续开展“以人民为中心”主题教育，引导窗口人员增强“为人民服务”宗旨意识，业务精通、作风过硬、爱岗敬业，内强素质，外塑形象。四是加强对政务大厅的巡查督查，发现作风方面的突出问题主动提醒、及时纠正，对发生违规违纪问题的露头就打、严肃处理，强化窗口人员业务水平、纪律作风、办事规范、服务效能、制度执行等方面的监督管理。  （大方县政务服务中心）