3月24日，山西省消费者权益保护联合会在太原召开“消费维权—我们在行动”誓师大会，发布2023年度太原市医疗美容机构的消费者满意度问卷调查报告，旨在评估该市医疗美容机构的服务质量，全面了解消费者在接受服务过程中的满意程度，挖掘医美服务供给现状与问题短板。

据了解，受山西省消费者权益保护联合会委托，山西社民满意度测评中心作为独立的第三方，承担了本次太原市医疗美容消费者满意度调查任务。

山西社民满意度测评中心负责人苏凯介绍说：医疗美容产业的蓬勃发展，让越来越多的人实现美丽蜕变的同时，也让少数爱美人士深受其害。据相关统计，近十年间，山西省平均每年因为医疗美容导致毁容毁形的投诉多达600多起，消费者反映强烈。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务社会监督的职能，经山西省消费者权益保护联合会秘书处办公会议研究，决定在医疗美容资源较多的省城太原开展医疗美容服务质量消费者满意度调查。通过调查，确实了解省城太原医疗美容行业消费者满意度的真实情况，掌握太原市医美服务供给现状与存在问题，促进本行业改进和为政府决策提供依据。

调查中，他们科学设计调查内容，包括服务态度、专业水平、设施设备、药品质量及价格等。确保调查事项清晰、简洁，并提供多个选择和自由回答空间。

他们确定调查的样本人群，既有在某一时期内进行过医疗美容的人群，也有在某一区域内潜在的消费者群体。考虑被访者年龄、性别、消费习惯、消费能力等不同因素，选择太原市 10 个小区开展问卷调查。访问对象主要集中在25-55周岁的女性消费者。累计发放问卷1600份，回收有效问卷1500份。

调查结果显示：在被调查的1500人中，导医服务满意率为83.50%，美容治疗设计服务满意率度80.00%，医师服务满意率75.33%，性价比满意率72.50%。

调查中还对147家医疗美容机构定性访问。在有效访问的122家医美机构中，服务产品种类主要为除皱、去痘、激光祛斑、果酸换肤、化学性剥脱、注射胶原蛋白、割双眼皮等。初生+肌因研究中心万柏林区迎泽大街国际能源中心A座1401、美学中心迎泽西大街120号公元时代城，不能向调查人员提供有关资质，影响消费者明明白白消费，其经营的合法性受到质疑；涉嫌以虚假广告误导消费者。89%的医美机构选用微信朋友圈、快手、抖音等新媒体渠道配上文字和服务前后差别较大的视频或图片进行宣传引流客户。部分市场推广人员违背社会公序良知，制造“容貌焦虑”，将容貌不佳与“风水眉”“富贵脸”“低能”“负债”“气场”“老公嫌弃”“发生出轨”等负面评价因素做不当关联，或者将容貌出众与“成功”“贵人”等积极评价因素做不当嫁接。例如：太原研多萃美集医疗管理有限公司小店龙城北街医疗美容诊所的工作人员，向消费者介绍：“我们定期预约风水老师，到店为顾客指导风水眉的修复“。据调查，90%以上没有医疗美容资质资格的医美机构将客户推荐给有医疗资质的正规医美机构进行医美服务。但是通过与做过美容的消费者了解，相当多的的机构存在雇佣没有职业资质的人员给客户服务的问题。民营医疗美容诊所分布在太原市相对集中在小店区，其中黑诊所也主要分布在该区比较隐蔽的商务楼或小区内的单元房内，潜在的消费隐患不容忽视。

据调查报告显示，相当比例的受访消费者对规模较大的医疗美容机构的服务环境表示满意，并对设施设备的现代化程度给予较高评价。

调查中，发现了不少服务质量好，维权工作开展好的典型。如太原丽都医疗美容医院、山西美媛荟医疗美容医院、太原军大医疗美容医院等医疗美容机构，他们普遍规模较大，设施齐全，设备先进，管理规范，有较严格的质量差错追溯体系和赔付制度，没有发现损害消费者权益的重特大投诉事件、案件，消费者反应问题较少，即使有投诉，也能得到解决，体现了良好的职业素养，代表了太原市乃至山西的医疗美容服务水平。

调查报告同时提出了消费者在医疗美容过程中遇到的问题和建议。其中包括对价格透明、服务质量一致性和信息披露等方面的改进需求。消费者希望更加清楚地了解医疗美容项目的价格和细则，以便做出更明智的消费决策。

山西省消费者权益保护联合会表示，他们将根据此次调查结果与相关部门和医疗美容机构进行沟通和合作，共同努力解决消费者关注的问题，提升医疗美容服务质量，维护消费者的合法权益。

此次调查报告的发布，体现了山西省消费者权益保护联合会对消费者权益的高度重视，有助于提高医疗美容行业的服务水平，推动整个行业的健康发展。

据悉，在今天的会议上，还成立了“山西省消费者权益保护联合会律师服务团”、“山西省消费者权益保护联合会维权自愿者队伍”，“山西省消费者权益保护联合会食药行业维权专业委员会”，旨在加强山西省消费者权益保护联合会的组织建设，强化维权力量，拓宽维权领域，提高维权效能。